2. 如果服务对象一开始情绪激动，必然导致无法把事情说清楚， 此种情况常见于女性服务对象。此时作为同性，拥抱和拍抚都是很好地稳定对方情绪的方法。
3. 倾听中，目光专注柔和地看着对方，适时给出回应，比如点头和说“嗯”，表示你正在专心倾听。
4. 澄清。这用在服务对象表达的内容不够清楚或者模糊时，以免造成误解，但不要喧宾夺主，更不要把话题扯开。
5. 在对方说完前不要急于发表观点，也不要提前在心中做出预判， 尽量避免把对方的事情染上自己的主观色彩，耐心听完。
6. 对方说完后，有条件的话， 让他喝一点热茶或热牛奶、热巧克力等，他需要感受到被人关心，热的东西也容易让人重新振奋起来。
7. 接纳。无论对方说的事情在你看来多么可笑幼稚，他向你诉说就是表示对你的信任，这是一种对你人格的赞美，所以不要嘲笑他， 也不要带着高姿态评点他的事。即使你不赞同他的想法，也要给予他自身想要的理解和安慰，在困境中支撑对方是专业工作者的义务。
8. 社工不需要完全感染对方的情绪，或者想个办法帮他出气。如果对方诉说的内容只是一种莫名的情绪，那么做到第七步时一切已经完成了。但如果这是个尚待解决的问题，你可以帮他把事情从头到尾理一遍，哪些地方是他自己做得不对，哪些地方主要是别人的问题， 解决方法有哪些等。
9. 你可以从他的观点看问题， 但提出的建议一定要出于自己的想法，对方想听到的是“你的意见”。如果担心自己的想法太过主观，可尝试从多个角度切入问题，如此可以尽可能地确保客观公正。
10. 如果对方在诉说的过程中， 自己渐渐有了主意，此时如果你觉得你的想法会更好，那么作为一个提议告诉他，帮他参谋而不是做决定。决定一定是当事人自己做出的。即使他最终没有采纳你的建议，也要给予他鼓励和祝福。
11．以获得信息为目的进行每一次交谈，接受并理解别人向你传递的信息。交谈结束时问问你自己： “这个人或这些人到底打算告诉我什么内容?”
12．用身体语言表示你对别人的信息感兴趣。身体向前倾，保持目光接触，集中注意力，不要让自己因外界干扰而分心，这些动作和态度会鼓励说话人“无拘无束地畅谈”。
13．寻找一个最佳点来看和听。在会议中，在会谈中，你所坐的位置尤其重要。你需要听到别人所说的内容，还要保证获得会议中发送的所有书面材料。
14．通过提问澄清内容，但也不要问太多的问题，以免打断说话人的思路。根据你的理解用自己的话复述信息，看看说话人是否认可你的解释。
15．别人说话时不要去想自己下一步该说什么，或寻找一个空隙让自己可以“插话”。把他的思路带回主题，要集中注意力于说话人所说的内容。
16．做记录以备日后参考，但仅仅记下重点内容。过多地做记录会分散精力，阻碍你获得后面的信息。
17．观察说话者的态度举止和陈述过程，这也是倾听者通过对方的肢体语言掌握信息的方式。
18．探究信息的实质。这种技能需要大量的实践练习，它要求对众多的材料进行心理筛选，以了解说话者表达的真正意图。
19．交谈结束后，自己在心里对所得到的信息做个总结。
20．与各种水平的人和群体交谈时，练习前面提到的每项建议。
（三）倾听时的禁忌
