“社区不大，承担的职能和服务却不少，户籍、计生、就业、劳动保障这些便民服务，件件都与居民息息相关。”社区居委会主任张信娥说，以往，居民来社区办事时，遇上对口社工正在忙碌或外出培训，其他社工又办不了，只能坐下来等或者改天再来。实行“全能社工”，正好可以破解这一难题。

   为了帮助社工由“专能”转向“全能”，东城社区每月召开工作会议，让社工们互相交流工作经验和方法，促进每名社工熟悉掌握各类业务知识，同时，还鼓励社工向专业化发展。通过参加社会工作者各类学习、培训和考试，如今，东城社区的社工持证率已达100%。

   不仅要提能力，还得优服务。结合“全能社工”，东城社区推出了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、上门服务制、节假日值班制等十项特色服务制度。“居民走进服务大厅来咨询，谁接待谁就要负责解答；居民来办理事项，符合条件、申请材料齐全的要即到即办，申报材料不全的，也必须一次性告知需补充的材料。”张信娥介绍。

   推行“全能社工”，实质意义在于深化社区服务，让居民们少跑腿。“如何让居民们少跑腿？事先了解居民的需求很重要。”在张信娥看来，社工沉下去了，居民就不用跑上来了。

    为方便居民咨询，东城社区开通了24小时服务热线、微信公众号、微信群、QQ群等全天候服务平台，不管下班时间、周末，还是节假日，都会有社工进行解答。为及时掌握居民们的最新需求，东城社区推出了联户走访制，每名社工每周有3个半天上门走访，每周二晚开展夜访。走访时，社工会把办理好的证件带给居民，居民有什么要办理的事项，也可以面对面问询；针对出行不便的居民，社区还提供上门服务，全程帮忙办理事项，让行动不便者“一次也不用跑”。